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上门服务，暖到职工的心窝里

“成叔，咱们再做一下基本检查，您上次的血糖值比较高，您这一个季度有按照大夫说的方案进行调整吧？”入户前的诊前会上，健康之家的服务小组已经将成叔历次的检查结果、调理方案、健康档案逐项分析，并根据需要调整药箱药品清单。经过前几次的交流，仇管家了解到成叔的工作时间比较固定，买药或者去医院调养都不太方便，希望每次上门都能帮助成叔解决一些实际的健康问题。

护士开始为成叔测量血糖尧血压、心电图等基本检查项目，宋大夫将本次结果与上次的数据进行比较，一边解释每项检查的项目意义，一边通过了解成叔目前的饮食习惯、行为习惯进行指标解读，并给予健康指导。健康管家仇爱景详细记录着成叔本次的指标情况和大夫的指导建议，每次他们也会将随访档案留给职工，方便大家日常进行健康改善。

“感谢集团实实在在关心我们健康”

检查结束后，成叔把自己目前的用药一股脑都拿了出来让宋大夫给看看，宋大夫将每种药品的药效、用法，尤其是几种药混合用的禁忌情况详细地给成叔和家属交代好。交谈中，成姨说道，成叔有两年时间没有调理血糖了，其实还是很担心也很希望有机会能够再调理下身体，仇管家马上将健康档案传输给康复医院，医院结合成叔的身体指标与服务需求，定制了10天的住院调理方案，包含针灸、推拿、中药足浴、中药内服等服务项目，并享受健康之家专门为集团职工定制的专属优惠。

在仇管家的服务回访中，成叔感慨地说，“非常感谢咱们集团，不仅给了我们工作的平台，而且还能实实在在关心我们的健康，康复医院冯大夫的服务态度、治疗技术真是好，现在和冯大夫也认识了，以后有啥毛病咱自己家都能看了，这几天又调理身体，又管吃，很方便 。”

下沉服务重心，不断增强服务深度

据了解，结合董事长对集团退休职工、在职职工健康的高度重视，在为在职职工提供福利体检服务的同时，健康产业集团聚焦居家医疗和居家养老，围绕为职工与家属提供全方位、多元化健康服务的发展方向，服务重心不断下沉，供给能力不断提升，服务深度不断增强，伟德bv国际体育健康之家于今年2月正式成立了工作专班，以“上门看一看，见面聊一聊，电话问一 问，有事帮一帮”为基本服务原则，充分汇集集团旗下医疗、养老、康复等健康产业资源 ，将优惠、便捷的健康管理方案和健康服务下沉到集团职工及家属的家里 、工作单位中，尤为重要的是，能够切实结合员工情况，充分利用政府推行的门诊统筹、住院、长期护理保险、家庭适老化改造等医保、养老惠民政策 ，帮助职工家庭解决实际困难，努力成为“医养联动”和“健康融入生活”最后一公里的整合平台和重要纽带，打造“职工家庭减负担，健康资源优配置”的多方共赢服务模式。

组建3个服务小组做好链接交流

目前，健康之家组建了3个服务小组，小组成员由一名医生、一名护士和健 康管家3名成员组成，各司其职，健康管家作为主要服务人员，做好与职工、健康服务机构的链接和交流。

健康之家首期服务对象为集团退休职工与特别关爱的职工家庭，去年疫情期间为大家送去退烧药、感冒药、抗原等防疫必备药品用品，今年2月份以来 ，通过电话进行健康问询两次以上的职工260余人；其中根据职工需求，方便服务小组进行入户健康随访的职工100余人，提供血压、血糖、心电图等健康检查1050项，每户平均服务时长1.5小时，制定健康管理与促进方案75份，针对有需要入院治疗调理、健康查体的职工及家属，开通绿色就医通道 、并全程陪诊，不断获得服务好评，并获赠锦旗。

建立“1+x”健康管理解决方案

下一步，在确保服务质量和职工家庭获得感、满意度的前提下，健康产业集团正以健康之家服务模式为依托，逐步探索建立以家庭和机关、企事业单位 、产业园区、商务楼宇等功能社区为主要服务单元的“1+x“健康管理整体解决方案。”1“为原有服务或基础健康评估、健康检查项目，”X“是三医联动、医防养融合的健康服务内容，为客户提供预防、健康教育、临床诊疗 、长期处方、随访康复、生活方式指导、运动处方等一体服务，以社会医疗保险、养老政策为兜底支撑，撬动市场化转化服务杠杆，付费方式多元互补 ，以健康管理服务签约为主要形式，逐步形成“日常防、精准检、阳性管”的一体化、整合型服务体系，日前已与黄岛交运达成服务意向。

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