自会员服务中心成立以来，中康国际积极出台各项会员服务管理细则及绩效考核办法，进一步优化服务流程，明确差异化服务标准，提升服务品质，增加各层次、尤其是大客户群体的客户粘度。在积极做好检前预约-检中服务-检后回访的体系化服务的基础上，广泛收集客户满意度评价，从细节入手，不断改善服务质量。
7月上旬，中康国际迎来优质大客户之一——中海油。为最大限度保证服务品质，由副总经理金刚牵头，开发区中心运营院长秦男负责组织，各部门主管多次召开现场会，要求根据中海油人员构成、体检项目等特点，积极提出应对措施，力求提供最专属化、个性化的金牌服务。
由于中海油体检项目中包含自选项，客服部及时增加两名早班人员，负责协助顾客在登记前选好检查项目，写于号码纸背面，提高了前台登记速度；并将可自选项粘贴在每张桌子上，方便顾客选择。同时，根据来检单位特点更新大厅讲解内容，让顾客切身感受到专属订制的服务。
此外，中心增加了动脉硬化、肺功能、骨密度等仪器设备，尤其是二楼DR科室的增加，一定程度上避免了顾客上、下楼来回体检的麻烦，合理分流了顾客。同时，两中心合理调配彩超大夫，开发区中心共开设六台彩超，极大的提高了体检效率。一楼特安排一位总检大夫坐诊，及时为顾客解疑答惑。
中康国际以本次中海油来检为契机，各部门员工精诚合作、锐意进取，在不断回顾总结每天现场情况的同时，创新服务流程、升级服务品质，以最饱满的热情投身于为顾客服务的工作中。我们始终做到从细微处着眼，从身边小事着手，不断延伸服务链条，努力为各个层次的客户提供最合理、最贴心的专属服务。