刘妍2015年6月12日入职青岛伟德bv国际体育物业有限公司，任职客服收费，一直认真对待工作，踏踏实实，勤勤恳恳的做好本职工作，以严谨的工作态度和饱满的工作热情对待每项工作。其出色的工作表现得到了领导的认可。
客服部是服务中心的桥梁和信息中枢，起到连接内外的作用，客服人员的业务素质直接影响客服部的整体工作。2015年6月，她担任客服收费以来不断加强内部管理工作，结合客服工作，制定培训计划与培训课件，调动客服部员工的主动学习性，强化物业整体的服务水平，从服务细节抓起，以身作则，以真诚的态度对待每位业主，增进物业与业主的沟通并妥善处理了与业主的纠纷。部门的各项工作有了明显的改善和提高，员工的工作积极性得到了大幅提高。
针对内部管理，她一直注重团队建设，客服部员工在生活上互相关心、工作上互相帮助。功夫不负有心人，通过团队的整体努力，名嘉城项目于2015年12月31日突破完成了75%的收费率。
对待业主，她一直严格要求自己，以恪守服务承诺，用心做事作为工作目标，无论业主有什么样的需求，她总是以真诚甜蜜的微笑面对。她坚持的工作方针是让业主带着需求而来，载着满意而归。在工作中她坚持此工作方针，本着对业务精益求精，对业主热情周到的原则，抓规范化服务，重视员工的服务意识，把服务管理工作落到实处，从细节工作做起，注重工作结果，日常工作中仔细聆听记录，沟通中搜集业主反应的各种问题，并与员工一起分析解决问题，与其他部门进行沟通处理，直到问题解决，提高了服务满意度。
她为人和蔼可亲，脸上总是洋溢着温馨的笑容，温暖着身边的每一个人。
在2015年里，她不但出色完成了作为客服收费员应完成的本职工作，而且带领出了优秀的团队，客服部的服务质量得到了业主的高度认可，在客户服务的第一线，他们始终坚持着心系业主，完善服务，与业主打造和谐关系而努力。
